Los clientes de SOLAIRE tienen derecho a solicitar devoluciones en los siguientes casos de acuerdo con la ley:

 Si el producto está cubierto por la garantía y esta aplica, la devolución se realizará conforme a lo dispuesto en el artículo 11 del Estatuto del Consumidor, salvo que los términos y condiciones de la garantía respectiva establezcan un procedimiento diferente.

• Cuando se retracte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, solamente en los siguientes casos de acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del consumidor: i) En aquellos casos en que Solaire haya otorgado sistemas de financiación para la compra; ii) Cuando la compra se realizó por medios no tradicionales; ii) En caso de ventas a distância (como las realizadas por internet, teléfono, catálogo, o cualquier otro medio de comunicación a distancia).

Condiciones para ejercer el derecho de retracto en los casos previstos en la presente política:

Para que el consumidor pueda ejercer el derecho de retracto, deben cumplirse las siguientes condiciones:

•  El producto no debe haberse consumido, instalado, y/o manipulado, o la prestación del servicio no debe haber comenzado antes de cinco (5) días hábiles desde la entrega del bien o la celebración del contrato.
•  El consumidor debe devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió. Cualquier novedad con respecto a su estado físico tal como accesorios faltantes, cajas en mal estado, y/o equipos con afectaciones físicas estarán sujetos a cobro.
•  Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del bien serán asumidos por el consumidor.

En todos los demás casos, SOLAIRE no está obligada a aceptar la solicitud de devolución.

Excepciones

SOLAIRE podrá aceptar devoluciones no obligatorias en los siguientes casos:

1. Devoluciones por errores en especificaciones técnicas.

En el caso de que se presenten errores en las especificaciones técnicas del cliente, deberá acatarse el siguiente procedimiento para hacer efectiva la devolución:

            1.1. El cliente deberá acreditar, mediante un documento escrito y dentro de los 5 días  hábiles siguientes a la compra, que solicitó al área de ventas las                           especificaciones técnicas requeridas.

            1.2. El departamento de ingeniería junto con el ingeniero comercial a cargo verificará si el equipo entregado coincide con las especificaciones solicitadas                       por el cliente.

            1.3. Si hubo inexactitud de Grupo Solaire SAS en la especificación de la solución: se acepta devolución total sin costos.

            1.4. Si el error fue del cliente (por ejemplo, por proporcionar datos técnicos incorrectos), la devolución estará sujeta a un cargo equivalente al 10% del                             valor del equipo, correspondiente a los costos de logística inversa y reacondicionamiento.

Proceso general de devolución.

1. Solicitud formal:

El cliente debe remitir el formato de devolución firmado a su ingeniero comercial para su tratamiento, y adjuntando:

• Factura original
• Reporte técnico que justifique la devolución

2. Inspección técnica:

El área de ingeniería verificará el equipo en un plazo máximo de 10 días hábiles desde su recepción.

3. Resolución:

Transcurrido el término anterior, Solaire le notificará al cliente la decisión. En caso de aprobación, el reembolso se realizará dentro de los 15 días hábiles siguientes (válido solo para compras de contado; crédito se ajustará a términos contractuales).